AI-роботы берут на себя до 98% наиболее частотных запросов в колл-центр и helpdesk. Способность понимать людей, узнавать собеседников и учитывать контекст беседы, взаимодействовать c CRM и BPM делает их полноценными сотрудниками компании.
Работа, с которой справится AI-ассистент
Обработка миллионов обращений 24/7/365
Интеллектуальный помощник справится с частыми и нагрузочными вопросами в пиковые сезоны. Ему можно поручить работу и с типовыми вопросами по сбоям в работе приложений, сайтов и плановым работам. Нагрузка на операторов не вырастет, а уровень сервиса останется стабильно высоким.
Замена операторов первой линии поддержки
Обработать 65-98% вопросов – с этим справится чатбот службы поддержки или интеллектуальная IVR контакт-центра. С алгоритмами машинного обучения мы можем в разы ускорить разработку бота и создавать обучающие выборки из огромных массивов неразмеченных данных (диалогов).
Ускорение оформления заказов и заявок
Умные голосовые и текстовые боты опрашивают клиентов и выполняют 100% работу по приему заявок, жалоб и заказов. Они устраняют фактор «ожидания на линии» в контакт-центре и ускоряют работу сотрудников, передавая им готовые к работе формы заявок.
Исходящие интерактивные звонки и рассылки
Интеллектуальные ассистенты реагируют на события в CRM: они обзвонят базу, напомнят о ежемесячной оплате или о записи на прием, предложат сопутствующие товары, проведут NPS-опрос или соберут данные для последующей доставки.
Разговорные навыки для Яндекс.Алисы
Умные экшены для Google Ассистента
Чатботы для мессенджеров и соцсетей
Диалоговые роботы для колл-центров
Умные навыки для устройств и игрушек
Виртуальные консультанты для сайтов
Кейсы
AI-ассистент в личном кабинете и приложении «Мой МТС» уже взял на себя 8 из 10 вопросов. Он ведет почти миллион диалогов в месяц и выполняет функцию первой линии поддержки!
Мобильное приложение «Кошелек» автоматизировали работу с email-обращениями пользователей в службу поддержки. Умный бот Алина распознает и отвечает на 98% запросов.
Умный чатбот помогает клиентам в приложении Халва. Он доказал свою пользу, взяв на себя ежемесячную нагрузку в более, чем 20 тыс. диалогов сразу после запуска.
Внедрение чатбота и замена телефонии современными каналами связи позволили компании перевести 25% операторов на более квалифицированную работу.
Инструменты реализации
Наш менеджер скоро свяжется с вами.
Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!
