Готовое решение для контакт-центров и отделов продаж.
Умные боты на базе платформы Just AI распознают речь, общаются как люди и ведут осмысленный диалог. Один такой бот справится с одновременным обзвоном до 1000+ клиентов.
Готовое решение для контакт-центров и отделов продаж.
Умные боты на базе платформы Just AI распознают речь, общаются как люди и ведут осмысленный диалог. Один такой бот справится с одновременным обзвоном до 1000+ клиентов.
Общаются как люди, консультируют, работают с возражениями
Обучаются на реальных диалогах с клиентами и становятся умнее
Обзванивают и принимают больше тысячи звонков ежедневно
Справляются с любым скриптом - от опросов до продаж
Удерживают и повышают SL даже в пиковые сезоны
Избавляют от очередей на линии
Помогают операторам работать эффективнее
Влияют на рост NPS лояльности
Входящие звонки
~90%
Бот справляется с большинством частотных запросов
>45%
Экономия времени и рост продуктивности
Голосовой робот устранит проблему потерянных звонков и ожидания в очереди
Кейсы автоматизации входящих звонков
Бот-администратор, секретарь
Записывает на прием
Бронирует столики, билеты, заказы
Отменяет и переоформляет брони
Соединяет с оператором
Умный IVR на основе речевых технологий
Распределяет звонки по темам и отделам (умный call routing)
Определяет проблему и находит ответы в базе знаний
Задает уточняющие вопросы
Бот для приема жалоб и оформления заявок
Определяет проблему
Записывает нужные для оформления заявки данные
Сохраняет в CRM заявки
Отправляет email-уведомления менеджерам
Бот-помощник (первая линия поддержки)
Ведет диалог, выявляет проблему
Справляется с типовыми ситуациями
Передает оператору сложные задачи
Взаимодействует с Zendesk и другим ПО
для обслуживания клиентов
Исходящие звонки
Бот обзвонит должников, проведет опрос или оформит заказ. Он работает 24/7 и подстраивается под часовые пояса
200+
Одновременных дозвонов
35%
Средняя конверсия в заказ услуг
Кейсы автоматизации исходящих звонков
Эффективный обзвон должников
Реалистично и убедительно звучит
Обрабатывает типовые возражения
Многократно дозванивается
Напоминания о записи на прием, заказе, доставке
Информирует клиента о заказе
Подставляет в скрипт переменные данные
Фиксирует, что решил клиент
По запросу может выбрать новые дату и время доставки / приема
Сценарий предпродажи товаров, телемаркетинг
Общается как человек, вовлекает в диалог, задает вопросы
Отвечает на типовые вопросы
Обрабатывает возражения
Фиксирует результат в CRM
Upsale, продвижение программ лояльности
Обзванивает группы клиентов с персональными предложениями
Подогревает интерес к услугам компании
Стимулирует покупки и заказы
Сбор обратной связи, замер NPS
Идет по сложному сценарию с вариантами ответов
Возвращается и повторяет вопрос, если нужно
Сохраняет результаты в базе данных
Голосовые рассылки, информирование
Кратко информирует
Может озвучить кодовое слово для получения скидки
Поддерживает простой диалог и сохраняет ответ в CRM
Это реальные записи звонков, поэтому названия брендов и продуктов скрыты из соображений конфиденциальности
Распознавание и синтез речи, озвучка диктором
Точное распознавание живой речи
Синтез речи с учетом ударений, интонации, пауз
Разные голоса дикторов
Понимание естественного языка
Понимание длинных фраз, синонимов, сленга
Понимание смысла фразы, выявление намерений клиента
Выбор наилучшего варианта ответа из базы знаний
Статистические отчеты и анализ конверсии
Разметка диалогов для построения отчетов
Измерение результата по каждому обзвону
Хранение аудиозаписей всех звонков
Выгрузка диалогов и статистических отчетов
Настройки телефонии и обзвонов
Подключение своего телефонного канала
Настройка расписания обзвонов и одновременных вызовов
Настройка числа попыток дозвониться до абонента
Автовыбор часового пояса
Инструменты разработки голосовых ботов
Редактор кода и визуальный редактор
Среда для тестирования и отладки
Одновременная работа нескольких команд над проектом
Применение машинного обучения
Выявление проблемных мест в диалогах с клиентами
Обучение бота на примерах фраз клиентов
Тестирование качества обучения
Настройки передачи диалога оператору
Интеграция с чат-платформами и онлайн-консультантами
Настройка поведения, когда операторы заняты
Сохранение истории диалога с ботом для оператора
Интерфейс
Удобная среда для проектирования голосовых ботов: написание кода и визуальный конструктор диалогов.
Планировщик кампаний
Все настройки голосовой рассылки под рукой: расписание, количество попыток дозвона, выбор часового пояса, паузы между звонками.
Статистические отчеты
Все показатели, необходимые для оценки кампании в реальном времени: результаты обзвонов со статусами, количество оставшихся минут, средняя длительность диалога.
Данные для глубокого анализа
JAICP Ultimate (Just AI Conversational Platform Ultimate) хранит все аудиозаписи и их транскрибированный текст. Супервайзеру легко отследить нужный диалог и проанализировать его результат.
Инструменты машинного обучения
Умного бота можно обучать на примерах живых реплик и фраз пользователей.
1
Проведем анализ уже состоявшихся звонков в контакт-центре
2
Соберем журналы диалогов, переведем все диалоги в текст
3
Сформируем обучающую базу знаний для бота
4
Научим бота определять проблему клиента и реагировать
5
Составим или скорректируем скрипт диалога
6
Найдем неохваченные варианты ответов и дополним сценарий
7
Запишем все реплики бота с профессиональным диктором
8
Запустим пилотный обзвон и улучшим сценарий
Наш менеджер скоро свяжется с вами.
Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!